멀티온태닝의 연중무휴 솔루션을 도입한

대표님의 솔직한 이야기를 담아보고자

인터뷰를 진행하게 되었어요

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더블랙탠은 광명점을 시작으로 부산점과 신림점에 태닝샵 시스템을 구축한 데 이어, 최근 울산점까지 성공적으로 오픈하셨는데요.

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첫 매장인 더블랙탠 광명점은 기존에도 스마트스토어와 네이버 예약으로 24시 무인 운영을 해왔지만 좀 더 체계적으로 무인운영을 하기 위해 멀티온태닝의 연중무휴 솔루션을 도입해주셨어요.

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그럼 지금부터 더블랙탠 광명점 대표님의 인터뷰를 시작하겠습니다!

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▶더블랙탠을 창업하게 된 계기가 무엇인가요?

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"인플루언서로 활동하면서 바디프로필 촬영이 잦았기 때문에 태닝을 접했고, 최근 사람들의 운동에 대한 관심이 늘면서 태닝에 대한 관심도 증가할 것이라고 생각하여 시장 조사 후 창업하게 되었습니다."

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▶무인시스템을 도입하게 된 이유는 무엇인가요?

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"외부인 출입 관리와 회원 세션 관리의 어려움이 가장 컸습니다."

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▶특별히 멀티온태닝의 무인시스템을 도입한 이유가 있나요?

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"가격에 대한 가성비가 가장 마음에 들었고, 월 이용료가 아닌 예약 건별 수수료라 겨울 비시즌 수익이 적은 태닝샵에 적합하다고 판단했습니다."

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▶무인시스템에 대한 고객들의 반응은 어떤가요?

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연중무휴솔루션 도입 후 고객 후기(1)

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연중무휴솔루션 도입 후 고객 후기(2)

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"여성분들은 해당 이용시간동안 외부인 출입이 불가능하기 때문에 안심된다고 해주셨습니다.

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이용시간이 표시되는 태블릿으로 남은 시간을 알 수 있어 좋다는 반응입니다.

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반면, 샵 내 대기공간이 있음에도 불구하고 더운날 일찍 도착했을 때 10분전 입장해야하는 불편함에 대한 반응, 점주의 응대가 어려운 새벽 시간 이용시 물건을 두고 나온 회원이 재출입이 어려워 곤란했다는 반응이 간혹 있었습니다."

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▶무인시스템에 대한 점주님의 생각은 어떤가요?

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"기존에도 스마트스토어와 네이버 예약으로 무인 운영을 해왔지만 좀 더 체계적으로 무인운영을 할 수 있고, 출입 관리, 회원 세션 관리에 대한 부분이 만족스럽습니다."

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▶초기단계인 무인시스템에서는 무엇보다 안정성과 사후관리가 중요해 보이는데 멀티온태닝의 무인시스템은 어떤가요? 솔직하게 답변 부탁드립니다.

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"안정성에 대한 부분은 가끔 출입문 열기가 제대로 작동하지 않는다던지, 에어컨 원격 조절이 신호가 안간다던지 하는 일시적 오류 외에는 크게 불편함은 없습니다.

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아직 좀 더 이용해봐야 알겠지만 시스템 안정성에 문제가 생겼을 때 얼마나 빠르게 지원이 가능한지는 겪어봐야 알 것 같습니다.

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시스템에 관한 문의에 대한 답변이 빨라서 현재까지는 만족합니다."

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▶도입 후, 가장 좋은 점과 아쉬운 점이 있다면 말씀 부탁드립니다. 또한, 멀티온 무인시스템이 개선해 나가야할 부분은 어떤 것이 있을지 말씀 주시면 감사하겠습니다. 

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"가장 좋은 점은 회원 관리, 출입 관리, 이용시간 알림 등 체계적인 무인 시스템이 생긴 것에 대해 아주 만족하고 있습니다.

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아쉬운 점은, 저희 샵은 이전에도 스마트 스토어 결제와 네이버 예약을 통한 무인 운영을 해왔지만 전화 상담으로 고객의 목적에 따라 회원권에 대해 조율을 하면서 결제링크를 점주가 보내주기 때문에 가격을 다양하게 제시할 수 있었고, 스마트 스토어 결제 시스템에서도 수량 설정을 통해 횟수권을 다양하게 선택 가능했습니다.

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현재 시스템에서는 이용권에 대한 모든 가격이 명시되어 그 틀에서 구매를 해야하기 때문에 융통성이 떨어지고, 이전에는 기존회원이 추가등록을 원할때 전화나 문자를 통해 추가 등록시 다량의 횟수권을 유도할 수 있었지만, 현재 기존회원들이 횟수권을 소진 후 추가로 이용할 때, 1회 이용권만 결제해서 이용하는 비율이 증가했습니다.

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그래서 이용권 종류를 더 세분화 하려고 해도 이용권에 대한 카테고리를 나눌 수 없어, 이용권 메뉴가 너무 많아 혼란이 올 수 있을 것 같고 현재도 어려움을 느끼는 고객이 많습니다.

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또한, ‘예약하기’를 클릭하면 이용권 구매 없이 기본으로 설정된 태닝 금액만 결제되기 때문에 이용권 구매 후 이용해 달라는 공지를 띄운다고 해도, 신규회원들은 혼란이 오는 경우가 있습니다. 이용권을 구매 후 예약이 가능하도록 바뀌면 좋을 것 같습니다"

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▶마지막으로, 무인시스템 도입을 고려하는 다른 창업자나 점주님들께 추천할 의향이 있으십니까?  

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"시스템에 잘 적응하고 맞춰나갈 수 있다면 적극 추천합니다."

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더블랙탠 광명점 대표님의 솔직한 후기을 통해 연중무휴솔루션 도입이 가져오는 실질적인 변화와 장단점을 엿볼 수 있었습니다. 

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대표님께서 공유해 주신 소중한 피드백은 저희가 더욱 발전하는 데 큰 도움이 됩니다.

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인터뷰에 응해주신 더블랙탠 광명점 대표님께 진심으로 감사드립니다!

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멀티온시스템즈는 사장님들의 성공을 항상 응원하며, 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 

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연중무휴 솔루션 도입에 대해 궁금한 점이 있으시다면 평일 24시간 운영되는 고객센터☎1661-5434로 언제든지 전화주세요. 친절하게 안내해 드리겠습니다!

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멀티온시스템즈와 함께 더 나은 운영을 경험해보세요. 감사합니다!